Foire aux questions

Le procès-verbal de recette (ou PV de réception de travaux) est un document officiel qui atteste qu'un client a vérifié et accepté (ou refusé) les travaux réalisés par un professionnel. Il a une valeur juridique forte : il déclenche le délai de garantie de parfait achèvement, et clôt formellement la prestation.

Trois cas standard en France :

• Réception sans réserves — tout est conforme, le PV clôt le chantier.
• Réception avec réserves — défauts mineurs notés ; ils devront être corrigés et un PV de levée de réserves sera signé ensuite.
• Réception refusée — la prestation n'est pas conforme, le client refuse.

Aux artisans, entreprises du bâtiment, prestataires de services qui doivent produire des PV de réception de chantier pour leurs clients. L'outil convient aussi bien aux solo qu'aux structures multi-utilisateurs (chaque société a son propre espace).

ProtoKol est actuellement utilisé en interne. Pour toute question de tarification ou d'usage commercial, contactez directement l'éditeur.

Plusieurs types sélectionnables au moment de la création :

• Pré-visite — état des lieux avant travaux
• Recette de travaux — réception classique de fin de chantier
• Réception de chantier
• Livraison
• Intervention — visite ponctuelle, dépannage
• Constat

Les types sont personnalisables par société dans les paramètres.

1. Connecte-toi puis clique sur "+ Nouveau PV" dans la barre latérale.
2. Sélectionne le client (ou crée-le avant via Clients).
3. Renseigne date, type, devis, adresse, commentaire.
4. Choisis le type de réception (sans réserves / avec / refusée).
5. Ajoute des photos (optionnel, taggables "avant"/"après").
6. Fais signer le client sur place (canvas tactile) OU envoie une demande de signature à distance.
7. Enregistre.

1. Ouvre le PV concerné.
2. Clique sur "Demander signature au client".
3. Entre son email (pré-rempli depuis sa fiche).
4. Envoie. Le client reçoit un email avec un lien unique.

Le client clique, voit le PV, signe directement en ligne (ou refuse avec motif). Tu es notifié automatiquement — le PV s'affiche signé/refusé dans ton espace.

1. Tu fais une réception avec réserves : tu listes les défauts (nature, localisation, dimensions).
2. Le PV est créé avec ses réserves, visible sur le PDF.
3. Quand les défauts sont corrigés, tu retournes sur ce PV et cliques "Créer le PV de levée".
4. Un nouveau PV est créé automatiquement, lié au premier, qui atteste la levée des réserves.

Les deux PV restent visibles et liés entre eux dans la liste.

Après avoir ajouté une photo au formulaire, clique sur l'icône crayon en haut-gauche de la miniature. Une modale s'ouvre avec :

• 5 couleurs (rouge, jaune, bleu, vert, noir)
• 3 épaisseurs de trait
• Dessin libre à la souris, au doigt ou au stylet
• Annuler trait par trait, ou tout effacer

"Enregistrer" remplace la photo par sa version annotée (les annotations sont gravées dans l'image).

Tu peux marquer chaque photo comme "Avant travaux" ou "Après travaux". Sur la page du PV et le PDF, elles sont automatiquement regroupées en sections dédiées. Très utile pour la rénovation, le ravalement, la peinture, etc.

Il capture les coordonnées GPS de ta position au moment où tu remplis le PV. C'est une preuve forensique de présence sur place. Les coords sont stockées avec le PV, affichées sur le PDF (en petit, près du pied de page) et accompagnées d'un lien Google Maps sur la page du PV.

Utile en cas de litige : "j'étais bien sur le chantier le jour J".

ProtoKol est une PWA (Progressive Web App). Au bout de quelques secondes sur le site, un bouton orange "Installer l'app" apparaît en bas à droite (sur Chrome Android, Edge). Tap → ProtoKol s'ajoute à ton écran d'accueil comme une vraie app.

Sur iPhone (Safari) : ouvre le menu Partager → "Sur l'écran d'accueil".

Si vous attendiez un PV de la part de l'entreprise mentionnée dans l'email, oui. Le lien est strictement personnel et mène vers une page sécurisée hébergée par ProtoKol.

Vérifiez toujours :

• L'adresse de l'expéditeur — elle doit correspondre à l'entreprise.
• Le lien commence par https:// et contient le domaine officiel ProtoKol.
• En cas de doute, contactez l'entreprise par téléphone avant de cliquer.

1. Cliquez sur le lien reçu par email.
2. Vérifiez les détails du PV (date, montant, prestation, photos…).
3. Signez dans le cadre prévu avec votre souris ou votre doigt (mobile).
4. Cliquez sur "Signer le document".

Vous recevrez (ou pourrez télécharger) une copie du PV signé. La signature est horodatée et enregistrée.

Ne signez pas. Cliquez sur "Refuser" et indiquez le motif (ex: "travaux non conformes au devis", "défauts non corrigés", etc.). Votre refus et son motif sont enregistrés et transmis à l'entreprise. Cela formalise votre désaccord pour la suite (négociation, médiation, contentieux).

Le QR code permet de vérifier l'authenticité du document. Scannez-le avec votre téléphone : vous arrivez sur une page ProtoKol qui confirme que le PV existe bel et bien dans notre base, avec sa date, son numéro, et son statut de signature.

Si les informations affichées ne correspondent pas au PDF que vous détenez, c'est un signal qu'il a pu être falsifié. Contactez l'entreprise.

Un lien de signature est à usage unique. Si vous avez déjà signé (ou refusé), le lien affichera juste le statut, plus aucune action possible.

Si vous voulez signer mais le lien est expiré/révoqué, demandez à l'entreprise de vous en renvoyer un nouveau.

Oui. La signature électronique a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite selon le règlement européen eIDAS (article 25). La signature ProtoKol est de niveau "simple" : signature numérique horodatée avec trace IP, suffisante pour la majorité des PV de chantier.

Pour des montants très élevés ou des contrats à fort enjeu, une signature qualifiée (eIDAS niveau 3, type DocuSign avancé) peut être préférée — ProtoKol n'en propose pas pour l'instant.

Sur un serveur hébergé en France (OVH/Hetzner), accessible uniquement via HTTPS (TLS 1.3). Pas de cloud tiers, pas de Google Analytics, pas de tracking publicitaire.

Les sauvegardes sont chiffrées. La clé de chiffrement est stockée séparément des données.

• Consentement explicite du client coché dans le formulaire de création de PV.
• Droit à l'oubli : suppression d'un client efface aussi tous ses PV.
• Portabilité (article 20) : export complet d'un client + ses PV en JSON via le bouton "Exporter".
• Aucun cookie de tracking — seulement un cookie de session strictement nécessaire.

Détails complets : Mentions légales & RGPD.

Tant que le compte de la société est actif. La loi impose une conservation minimale de 10 ans pour les PV de réception de travaux (responsabilité décennale du constructeur — art. 1792 Code civil).

Contactez l'administrateur de votre société (l'utilisateur "admin") qui peut réinitialiser le vôtre depuis l'interface admin. Le super-admin peut aussi le faire si nécessaire.

Partiellement. L'app est installable en PWA et le shell de l'app (CSS, JS, icônes) est mis en cache pour un chargement instantané, même sur réseau pourri.

En revanche, la création de PV hors-ligne et la consultation des PV existants sans réseau ne sont pas encore disponibles (en cours de développement).

• ✓ Chrome / Edge / Opera (toutes versions récentes)
• ✓ Firefox (version récente)
• ✓ Safari (iOS 15+ et macOS Big Sur+)
• ✓ Mobile : Chrome Android, Safari iOS

JavaScript est obligatoire. Internet Explorer n'est pas supporté.

Vérifiez :

• Que le PDF est bien la dernière version (re-télécharger depuis ProtoKol).
• Que l'image n'est pas pixelisée (impression de mauvaise qualité).
• Que votre app de scan QR est à jour.

Le QR encode une URL https://.... Vous pouvez aussi taper l'URL à la main si vous la voyez sur le PDF.

Quand vous cliquez sur "Géolocaliser ce chantier", le navigateur demande l'autorisation. Si vous avez refusé par erreur :

• Chrome : icône cadenas dans la barre URL → Paramètres du site → Localisation → Autoriser.
• Safari iOS : Réglages → Safari → Localisation → Autoriser pour ce site.
• Firefox : icône cadenas → Effacer le blocage de localisation.

Premier réflexe : vider le cache.

• Sur PC : Ctrl+Shift+R (hard refresh).
• Si ça suffit pas : ouvre les outils dev (F12) → Application → Service Workers → "Unregister" → recharge.

Si le problème persiste, contactez le support.